2011年，杭州公交集團(tuán)在市委、市政府和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、支持下，緊緊圍繞市委、市政府確立的“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際一流”、“五位一體”、“8+5”品質(zhì)大公交體系的目標(biāo)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以方便市民出行，提高公交吸引力和滿意率為目的，努力推進(jìn)“品質(zhì)公交”建設(shè)，取得了較好的業(yè)績(jī)。一年來(lái)，公交客運(yùn)服務(wù)能力不斷提升，車(chē)輛品質(zhì)不斷改善，場(chǎng)站建設(shè)不斷加快，公共自行車(chē)穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)深入推進(jìn)，重點(diǎn)體現(xiàn)在以下十個(gè)方面：
1、客運(yùn)服務(wù)能力持續(xù)提升。一年來(lái)，公交集團(tuán)從緩解人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善線網(wǎng)布局，全年共新辟線路32條，優(yōu)化線路43條，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間20條次。認(rèn)真落實(shí)“錯(cuò)峰限行”公交配套保障，圓滿完成動(dòng)漫節(jié)、休博會(huì)、西博會(huì)、“無(wú)車(chē)日”、第八屆殘運(yùn)會(huì)等重大社會(huì)活動(dòng)的公交營(yíng)運(yùn)保障服務(wù)。
2、公交出行保障日益完善。延伸快速公交4號(hào)線至閑林，順利開(kāi)通快速公交五號(hào)線一期（B支5路），大大方便了閑林、濱江區(qū)域市民的出行。成功開(kāi)通營(yíng)運(yùn)了16條社區(qū)通勤高峰大站車(chē)，進(jìn)一步改善乘客高峰出行條件，節(jié)約通勤出行時(shí)間。
3、服務(wù)溝通渠道不斷創(chuàng)新。開(kāi)通騰訊和新浪公交官方微博，主動(dòng)發(fā)布各類(lèi)公交營(yíng)運(yùn)、服務(wù)信息近萬(wàn)條，關(guān)注人數(shù)超過(guò)21萬(wàn)人次。舉辦了18期走進(jìn)公交系列展示活動(dòng)，600余名市民通過(guò)參觀溝通，加深了對(duì)公交的理解與支持。
4、人性化服務(wù)水平得到提升。以創(chuàng)建文明城市和全國(guó)文明單位為契機(jī)，深入開(kāi)展?jié)M意基層站所（星級(jí)窗口）和“無(wú)飲食車(chē)廂”等創(chuàng)建活動(dòng)?！盁o(wú)飲食車(chē)廂”活動(dòng)覆蓋138條線路，2492輛公交車(chē)，滿意基層站所（星級(jí)窗口）達(dá)65個(gè)。
5、安全服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。完善推廣“1+X”安全服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制（“1”指人行橫減速禮讓?zhuān)癤”指未按規(guī)范操作的安全服務(wù)行為等內(nèi)容），繼續(xù)深化公交車(chē)“人行橫道禮讓”，使之成為杭州文明交通的踐行者。
6、節(jié)能減排工作有效落實(shí)。全年新增更新車(chē)輛811輛，空調(diào)車(chē)擁有率達(dá)到96.38%，低入口（低地板）車(chē)輛達(dá)到38.54%(主城區(qū)達(dá)52.47%)，國(guó)Ⅳ排放車(chē)輛達(dá)到19.22%。節(jié)能與新能源車(chē)輛比重不斷的提升，擁有率已達(dá)到15.30%。全年車(chē)輛尾氣排放合格率達(dá)到98.46%，節(jié)約燃油338.92萬(wàn)升，減少二氧化碳等溫室氣體排放量達(dá)8913.6噸。
7、場(chǎng)站建設(shè)步伐不斷加快。開(kāi)工建設(shè)了浦沿、轉(zhuǎn)塘、阮家橋、下沙等4個(gè)公交停保基地。完成了錢(qián)潮路、三里亭首末站，方家塘公交換乘站以及快速公交1號(hào)線新增站等項(xiàng)目建設(shè)并投入使用。新增改造20座活動(dòng)站房，實(shí)施了汽車(chē)西站、大關(guān)北公交站夏季候車(chē)降溫噴霧系統(tǒng)建設(shè)，提高公交人性化服務(wù)水平。
8、公共自行車(chē)建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。全年新增服務(wù)點(diǎn)263個(gè)，新增公共自行車(chē)4400輛。至年末服務(wù)點(diǎn)總數(shù)達(dá)2674個(gè)，公共自行車(chē)達(dá)6.5萬(wàn)輛，年租用量突破8500萬(wàn)人次。試點(diǎn)運(yùn)用疑似故障判別系統(tǒng)，加大維修巡檢力度，不斷提高車(chē)輛完好率。公共自行車(chē)技術(shù)輸出進(jìn)一步擴(kuò)大，成功取得嘉興、海鹽、廣東大瀝鎮(zhèn)公共自行車(chē)系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)，公共自行車(chē)交通服務(wù)系統(tǒng)順利通過(guò)國(guó)家住建部市政公用科技示范項(xiàng)目驗(yàn)收并榮獲華夏二等獎(jiǎng)，被英國(guó)廣播公司（BBC）旅游頻道評(píng)為“全球8個(gè)提供最棒的公共自行車(chē)服務(wù)的城市之一”。
9、信息化建設(shè)得到持續(xù)推進(jìn)。試點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)了文三路公交停車(chē)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)并投入運(yùn)行。全年完成653個(gè)嵌入式公交信息實(shí)時(shí)查詢終端以及300個(gè)LED新穎電子站牌建設(shè)，完成了525輛運(yùn)營(yíng)車(chē)輛車(chē)載視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝調(diào)試。
10、精神文明和企業(yè)文化建設(shè)成效明顯。貫徹落實(shí)黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神，大力推進(jìn)精神文明建設(shè)，積極開(kāi)展以“人行橫道禮讓”等為亮點(diǎn)的安全服務(wù)等子文化創(chuàng)建活動(dòng)，集團(tuán)被授于“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
2012年是貫徹實(shí)施集團(tuán)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年。新的一年里，公交集團(tuán)將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆六中全會(huì)精神為指針，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以方便人民群眾、提高公交出行吸引力和滿意率為落腳點(diǎn)，努力在客運(yùn)服務(wù)、機(jī)務(wù)保障、場(chǎng)站建設(shè)、公共自行車(chē)發(fā)展、企業(yè)文化等方面實(shí)現(xiàn)新的突破，加快“品質(zhì)公交”建設(shè)，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。主要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、優(yōu)化公交線網(wǎng)布局。結(jié)合城市快速路建設(shè)和道路整治、地鐵建設(shè)和一號(hào)線的開(kāi)通、火車(chē)東站樞紐的啟用以及公交專(zhuān)用道、公交首末站的新建啟用，重點(diǎn)做好九堡、丁橋、田園、倉(cāng)前、之江等區(qū)域的公交配套，提升城北、城西、濱江等部分居住區(qū)公交服務(wù)能力，計(jì)劃新辟線路8條，優(yōu)化線路15條，恢復(fù)特色高品位電車(chē)線1條。
2、完善快速公交體系建設(shè)。繼續(xù)加快快速公交的建設(shè)和發(fā)展，完善快速公交4號(hào)、5號(hào)線，爭(zhēng)取開(kāi)通快速公交7號(hào)線（一期），新增同臺(tái)免費(fèi)換乘站4對(duì)，進(jìn)一步擴(kuò)大同臺(tái)免費(fèi)換乘覆蓋面，為乘客提供便利、優(yōu)惠的快速公交出行體系。
3、提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率。力爭(zhēng)再開(kāi)通10條社區(qū)通勤高峰大站車(chē)，努力改善上下班及上下學(xué)高峰公交出行條件，及時(shí)疏散高峰段面高密集客流，提高公交運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約乘客出行時(shí)間，提升公共交通出行吸引力。
4、加大服務(wù)溝通與營(yíng)銷(xiāo)。優(yōu)化完善“8+1”公交服務(wù)溝通平臺(tái)，通過(guò)熱線電話、門(mén)戶網(wǎng)站、企業(yè)微博、在線交流、移動(dòng)電視、電子站牌、查詢系統(tǒng)、新動(dòng)號(hào)進(jìn)社區(qū)以及走進(jìn)公交等，了解民意，加強(qiáng)互動(dòng)，讓公交服務(wù)更加貼近人民群眾的需求。
5、提升車(chē)輛品質(zhì)與環(huán)保性能。全年力爭(zhēng)新增更新車(chē)輛300輛，空調(diào)車(chē)擁有率達(dá)到97%。繼續(xù)推廣城市客車(chē)新技術(shù)，加大油電混合動(dòng)力客車(chē)為主導(dǎo)的節(jié)能與新能源車(chē)輛投入使用，使其比例達(dá)到18%。
6、加快場(chǎng)站建設(shè)進(jìn)度。全年實(shí)施68個(gè)場(chǎng)站基本建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)12座首末站進(jìn)行改造升級(jí)，更新10座活動(dòng)站房，不斷改善乘客乘車(chē)和員工工作環(huán)境。
7、推進(jìn)公共自行車(chē)停?；亟ㄔO(shè)。按照公共自行車(chē)“8+100”的規(guī)劃目標(biāo)，完成1個(gè)停?；睾?0個(gè)服務(wù)中心的建設(shè)，提高車(chē)輛完好率，提升服務(wù)水平。
8、提高公共自行車(chē)服務(wù)能力。繼續(xù)推進(jìn)公共自行車(chē)的可持續(xù)發(fā)展，新增服務(wù)點(diǎn)100個(gè)，新增公共自行車(chē)3000輛，新增售卡點(diǎn)35處，新增24小時(shí)服務(wù)點(diǎn)10個(gè)，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)租用量9000萬(wàn)人次。
9、加大公共自行車(chē)項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)作。在做好公共自行車(chē)亭棚資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，通過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、低碳休閑雜志、企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、形象標(biāo)志物品、健身休閑俱樂(lè)部和形象宣傳片“六個(gè)一工程”， 推進(jìn)公共自行車(chē)品牌建設(shè)和商業(yè)化開(kāi)發(fā)。
10、深化企業(yè)信息化建設(shè)。通過(guò)對(duì)在用信息系統(tǒng)的梳理，拓展車(chē)輛維修實(shí)時(shí)結(jié)算、車(chē)輛管理、公交出行信息實(shí)時(shí)服務(wù)等信息系統(tǒng)功能，加快車(chē)載視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車(chē)輛部件技術(shù)狀況在線監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心建設(shè)，提升企業(yè)業(yè)務(wù)信息化管理水平和公眾服務(wù)能力。
