1、服務品質顯著提升。圍繞“品質公交”，以客運保障為核心，強化民生理念，改善出行條件，優(yōu)化線路網(wǎng)絡，全年新辟線路15條，優(yōu)化調整32條，延長服務時間20條，完成客運量14.10億人次，折標總駛里程6.84億公里。實施對1000座候車亭、1645座站牌的提升改造，在229條線路推行中英文雙語報站，更新雙語站牌14153塊，峰會期間開通接駁服務線4條。充分利用“兩微一網(wǎng)一電”，加強服務溝通，全年發(fā)布信息9219條，受理各類“三來件”53.31萬件，有責服務投訴率小于0.75次/百萬人次，處理完結率達到100％。辦理省、市人大代表，政協(xié)委員議案、提案共54件，辦結率、反饋率、滿意率均達到100％。
2、安全生產(chǎn)成效明顯。深化“平安公交”建設，積極開展以G20峰會保障為重點的專項整治，落實主體責任，完善應急預案，開展應急演練，提高應急處置能力。精心組織市直機關公務人員擔任隨車安全員工作，平安巡防隊伍實施“逢疑必問，逢液必查，逢物必檢”，有效防范了安防、維穩(wěn)、反恐事件的發(fā)生。繼續(xù)深化“人行橫道禮讓”，禮讓意識得到進一步增強。
3、機務保障持續(xù)改善。推進“綠色公交”創(chuàng)建，全年報廢公交車942輛，新增(更新)公交車1109輛，主城區(qū)除快速公交車輛外，清潔能源、節(jié)能與新能源車輛達到100%。車輛在線檢測得到推廣應用。
4、信息技術持續(xù)推進。圍繞“智慧公交”及G20峰會保障要求，146個中心（首末）站實現(xiàn)安防監(jiān)控全覆蓋。調度信息管理系統(tǒng)、行車安全管理系統(tǒng)、公交APP移動服務平臺及100塊新型電子站牌投入試運行。與支付寶公司合作，在國內(nèi)率先實現(xiàn)公交車移動支付，成為G20峰會宣傳元素亮相國際舞臺。
5、公共自行車服務水平持續(xù)提升。全面落實G20峰會保障任務。完成103個服務亭棚及8840個鎖止器翻新、2萬輛自行車鋁合金車筐置換、370個服務點雙語提示改造。圓滿完成阿根廷總統(tǒng)夫婦騎行“小紅車”晨游西湖服務。全年新增（更新）自行車1萬輛，新增（擴容）服務點180個，服務點總數(shù)達到3737處，實現(xiàn)租用量1.15億人次。完成運營管理系統(tǒng)、服務熱線升級改造，推出掃碼租車和雙語坐席，加大微信客服，開展進社區(qū)服務。成功發(fā)起并承辦“中國城市公共自行車工作委員會”成立大會，會議發(fā)布了《杭州宣言》，杭州公共自行車國際知名度再度提高，被評為“2016杭州生活品質年度活動”及“杭州服務名牌”。此外，金通科技公司不斷開拓創(chuàng)新，已為武漢等198個城市及區(qū)域建設公共自行車系統(tǒng)。
6、改革改制實現(xiàn)新的突破。深化企業(yè)改革，順利完成公交置業(yè)、公交餐飲4家公司組建。完成公共自行車公司增資、玉龍水廠改制。金通科技完成“新三板”掛牌后的首次增發(fā)，進入“創(chuàng)新層”，并取得國家高新企業(yè)資質。投資梳理深入實施，完成公交旅行社等5家企業(yè)的清算注銷，落實“中潤系”破產(chǎn)重整后續(xù)工作。加強人力資源管理，按照“精簡高效”，優(yōu)化隊伍建設，全年招收司機998名，通過“機器換人、機制逼人”，減少勞務派遣人員175人。
7、場站投資建設步伐加快。全年完成場站建設投資7.01億元，征地拆遷133畝，交地76畝，新增場站面積1.28萬平方米。甬江路等3個首末站和快速公交5、7號線交付使用，雙浦中心站等5個項目開工建設，汽車西站樞紐站等3個項目完成交地，北大橋項目落實控規(guī)調整，阮家橋停?；毓こ踢M入收尾，并投入資金770余萬元，對151個中心站實施美化提升。
8、黨建精神文明取得良好業(yè)績。深入學習貫徹黨的十八大和十八屆六中全會以及習近平總書記在全國國有企業(yè)黨的建設工作會議上的重要講話精神，堅持從嚴治黨，扎實開展“兩學一做”、“三嚴三實”專題教育、爭做“五星黨員”、“黨員固定活動日”等活動；深化企業(yè)“六杯賽”活動，組織開展“保障G20 ，城投當先鋒”萬名黨團員志愿服務活動。全年涌現(xiàn)各類好人好事達5747人次；創(chuàng)辦《杭州公交》期刊，舉辦“迎G20當好東道主，展現(xiàn)公交最美形象”勞動競賽、第三屆職工文化節(jié)、中國城市公交第二屆攝影展等活動。
2017年，隨著全面建成小康社會目標任務的落實，新常態(tài)下經(jīng)濟活力的增強，給城市公交企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。杭州公交將繼續(xù)深入實施“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)結構、補短板、重創(chuàng)新、強管理，以公交+互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應用為支撐，積極打造與其他交通工具“競合式”出行服務體系，建立集約化產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，形成“一業(yè)為主、多元并舉”的現(xiàn)代公交企業(yè)發(fā)展新格局，重點做好以下八個方面：
1、進一步提升運營服務品質。全年新辟線路10條，優(yōu)化調整線路20條；從健全標準，提高員工服務素質入手，鞏固提升人行橫道禮讓、排隊上車等服務品牌；繼續(xù)深化“走進公交”活動，深入開展行風監(jiān)督，深化服務熱線建設，杜絕重大上報上臺事件發(fā)生。提案、議案辦結率、反饋率、滿意率達到100%。
2、進一步加快信息技術應用。從提高出行便捷性入手，推進“智慧公交”建設。加快調度信息系統(tǒng)的應用，APP服務平臺升級。完成調度指揮中心建設，大數(shù)據(jù)平臺的構建以及移動支付等多種支付方式的推廣應用。
3、進一步提升車輛環(huán)保品質。繼續(xù)按照“美麗杭州”的建設要求，努力打造“綠色公交”體系。加大新能源車輛推廣應用，全年計劃新增（更新）公交車424輛，杭州主城區(qū)、蕭山區(qū)、余杭區(qū)清潔能源、節(jié)能與新能源車輛達到80%；緊貼客運需求，加大車型型譜結構的調整；通過市場機制，建立優(yōu)質高效的維修保障體系，加大車輛檢測技術應用，提高維修的精準性和及時性。
4、繼續(xù)深化出租集團改革。加快推進與客旅公司的吸收合并以及“中潤系”后期處置，依托互聯(lián)網(wǎng)約租車服務平臺，“浴火重生”，搶占市場，提質增效，力爭成為杭州出租車行業(yè)改革發(fā)展的標桿。
5、進一步優(yōu)化公共自行車服務。始終堅持公益性定位，市場化運作。全年新增（更新）公共自行車1萬輛，新增（擴容）公共自行車服務點120處；充分利用信息新技術，積極應對“共享經(jīng)濟”、“互聯(lián)網(wǎng)單車”挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新服務舉措，推進信譽服務、志愿者服務體系建設；加大技術創(chuàng)新，繼續(xù)完善大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)分析及精細化管理能力，提高運營效率，著力解決還車難問題；充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，加快“麥當勞甜品站”等商業(yè)化模式推廣，確保“杭州模式”健康持續(xù)發(fā)展。
6、加大場站設施投資。要圍繞客運需求，加快項目的全面推進。重點確保龍?zhí)堵返?個項目的開工，確?；ㄊY路等6個項目的續(xù)建，確保轉塘樞紐站等6個項目的完工，確保阮家橋停保基地等6個場站的竣工驗收，確保金匯北路等15個項目前期工作的推進。完成征地80畝，交地60畝，完成投資7.15億元，新增場站面積11.4萬平方米。
7、加大開發(fā)和經(jīng)營項目投資。以市場為導向，克難攻堅，確保北大橋地塊開工，完成紹興路地塊等3個開發(fā)項目批復，落實華豐綜合體等土地控規(guī)調整。不斷提升場站建設水平，注重功能配套，更好地滿足客運服務提質增效以及集團創(chuàng)業(yè)發(fā)展的需求。完成調度指揮中心及停車場安防系統(tǒng)、移動支付平臺等建設，通過機器換人、系統(tǒng)替人，提高企業(yè)經(jīng)營管理效率與效益。
8、優(yōu)化突發(fā)事件應急處置機制。完善應急預案，定期開展實戰(zhàn)性應急演練，提高安全處置能力。建立以業(yè)主為主體的兼職消防和應急處置隊伍，定期訓練。繼續(xù)強化內(nèi)保安全及風險防控，完善預警防控手段。加強網(wǎng)絡安全，強化責任，完善制度，加大軟硬件升級和設施配置，強化日常維護和監(jiān)控，確保網(wǎng)絡安全。
