做好掃墓專線保障，滿足市民出行需求。清明小長假期間，為方便市民前往杭州各大陵園掃墓，杭州公交集團結(jié)合往年清明客運實際，發(fā)布了“各主要公墓線路表”，還重點增加了各主要公墓周邊的20、42、62路等近30余條次線路的運力，運能配備日平峰要比平時增加15-30%以上；公布了13條掃墓專線、清明定制公交線和掃墓地鐵接駁線，清明小長假期間，13條專線共計發(fā)放班次2104個，運送乘客5.48萬余人次；根據(jù)市民群眾的意見，今年調(diào)整了“紹興支路至半山公墓”、“大關北至安賢園”、“景芳南站至元寶山公墓、龍居寺公墓”等3條掃墓專線（清明定制公交線）的首班時間（提前了30分鐘），其余專線的首末班時間也根據(jù)實際客流情況進行了靈活調(diào)整。此外，考慮到近江前往錢江陵園路程較遠、掃墓多為年長者，為提升整體乘坐品質(zhì)和舒適條件，今年杭州公交集團白馬安達公司承接了該條掃墓專線，啟用旅游大巴確保一人一座，3天來共計發(fā)放412個班次，運送乘客1.67萬人次。
做好景區(qū)交通保障，強化現(xiàn)場安全管控。清明小長假期間，杭州公交集團加強了7、103、121、游2線等景區(qū)配套線路的運力；對87路進行了優(yōu)化，終點延伸至了復興公交站，串聯(lián)了地鐵4號線水澄橋站和復興路站；將117路終點延伸至胡雪巖故居，將西湖北線的景點連接起來；在太子灣門口增設車站，緩解景區(qū)人流……同時，杭州公交集團3000余人次管理人員對百余個管理點進行了現(xiàn)場管理，積極做好市民乘客的引導、停車秩序的維護、現(xiàn)場運營的組織及安全行車的教育等工作，并在掃墓專線上客點設置安全行車提醒和“嚴禁攜帶易燃易爆物品”的易拉寶，營造安全有序的公交運營氛圍。此外，為了緩解景區(qū)的交通壓力，尤其是蘇堤凈寺一帶人流多、車輛多，杭州公交集團汽五分公司抽調(diào)運力、下沙公司抽調(diào)管理力量支援南線，在指揮好公交車輛正常運營、確保安全的同時，還協(xié)助交通管理部門做好非機動車和行人的引導，確保景區(qū)交通秩序的安全、有序。
做好定制公交保障，提供“‘城’心誠意”服務。清明小長假期間，杭州公交集團統(tǒng)籌運力對接地鐵，加大1號線龍翔橋站周邊線路的運能，并至部分地鐵站做好乘客的引導；新增小牙塢至火車東站西的旅游定制9號線、靈隱至地鐵武林廣場站的旅游定制13號線、途徑10個愛國主義教育點的“愛國主義教育專線”，在浴鵠灣、杭州花圃2站增加旅游定制14號線……同時，為進一步方便來杭返杭群眾的出行，杭州公交集團在今年春運成功推出“春運暖巴”的基礎上，將原“春運暖巴”升級為“橙意暖巴”，以“‘城’心誠意，一步到達”的服務理念，繼續(xù)為廣大旅客服務。清明小長假期間，共計發(fā)放班次126個，運送乘客2895余人次。
做好旅游接駁保障，倡導綠色低碳出行。清明小長假期間，杭州公交集團根據(jù)交警部門對旅游大巴的管控措施，繼續(xù)在蘇堤南口、萬松嶺停車場、施家山、六和塔等換乘接駁點開辟景區(qū)接駁專線，合計發(fā)放573班次，運送乘客1.77萬人次。公交85191122服務熱線，充分發(fā)揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，清明小長假期間共受理“三來件”3839件，大多是咨詢景區(qū)南線、北線的換乘、掃墓專線的乘坐，乘客物品的遺失查找等等問題。公共自行車公司重點加強了景區(qū)、商業(yè)街、車站、大型住宅區(qū)與地鐵口周邊以及南山公墓，半山公墓等陵園周邊服務點的運營管理；調(diào)整熱線客服中心班型，開通平峰10條線路，并加強高峰力量，使4200余名顧客遇到的問題得到滿意解決；服務旅游咨詢點游客2.2萬人次，發(fā)放資料2552份。清明小長假期間，公共自行車累計租用量達72.79萬人次。
做好安全服務保障，后勤保障提升品質(zhì)。清明小長假期間，公交特勤大隊隊員奔赴蘇堤、凈寺等重要站點、斑馬線開展勤務工作，不僅在車上開展巡查確保乘車環(huán)境的安全，當個別站點出現(xiàn)大客流時，公交特勤通過拉起人墻的方式引導乘客有序通過車輛密集路段并排隊候車，同時指揮車輛有序進出站；各修理單位加強了夜間和早出場的修理力量，并在景區(qū)南線美術館后街、北線浙大站、城站火車站等12個首末（中心）站駐點，確保運營一線“出足車，出好車、出精車”；餐飲公司積極做好餐飲保障工作，共配送2980余份盒飯，確保司乘人員能吃飽、吃好。
