燕子來時新社，梨花落后清明。清明節(jié)是我國民間重要的傳統(tǒng)節(jié)日，為了滿足廣大市民掃墓、踏青的出行需求，杭州公交集團全體員工堅守崗位、加班加點，用心服務乘客，保障公交線路的安全、有序運營。清明小長假(4月4日至4月6日)期間，公交集團共出車20167輛次，安全、優(yōu)質(zhì)、有序運送乘客1158萬人次，與去年基本持平。
增加配車配班，滿足市民出行
為方便市民至各主要陵園掃墓，公交集團結(jié)合往年清明客運實際，積極挖潛運能，增加車輛投入和班次發(fā)放，開通12條掃墓專線，并在各專線始發(fā)站加強管理，增設公交出行引導標識。清明小長假期間，12條掃墓專線共計投入營運車輛562輛，發(fā)放班次2284個，運送乘客78034人次；景區(qū)6條換乘線共出車106輛，發(fā)放班次386個，客運量約6544人次。同時，在靈隱、黃龍旅游集散中心等交通樞紐站擺放服務臺，提供咨詢服務，為市民乘客提供公交出行的便利。
加大巡查力度，確保營運安全
清明小長假期間，杭州公交治安巡防支隊加強涉及掃墓專線和重要站點的巡查力度，加大對公交車內(nèi)的安全防護設施、標志標識的檢查力度，維護站區(qū)和公交車上的秩序，檢查防護、防控措施落實情況，確保公交營運安全。
加強管理力量，提升服務品質(zhì)
清明小長假期間，出游的行人眾多，加上景區(qū)和周邊道路擁堵嚴重，很多市民游客選擇公共自行車出行，既方便又環(huán)保。為了滿足市民游客清明小長假期間的租用需求，公交集團進一步加強景區(qū)、商業(yè)區(qū)及墓區(qū)周邊的公共自行車管理和服務人員力量，增加公共自行車服務點公共自行車的儲車數(shù)，加快公共自行車的調(diào)運，盡可能滿足市民游客的租用需求。同時，增加定安路客服窗口1處，增開熱線中心電話2門，方便市民、游客咨詢、處理相關(guān)業(yè)務；成立車輛和系統(tǒng)兩個應急搶修組，并通過監(jiān)控實時做好調(diào)運工作，確保重點站點正常營運。截止到下午四點，總租用量達59.41萬 人次。
公交熱線服務，答疑解惑當先
清明小長假期間，作為企業(yè)窗口的公交85191122服務熱線，充分發(fā)揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。共受理“三來件”4133個，大多是咨詢公交車的班次，如何換乘、如何到達景區(qū)游玩以及公交線路如何調(diào)整等問題。
