如意春風玉羊歲，吉祥云彩金猴年。春節(jié)長假期間，為了確保杭州市民度過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)，杭州公交集團萬名員工堅守崗位、不辭辛勞，用心服務乘客，用愛保障出行，努力為廣大市民和中外游客提供有序、優(yōu)質、便捷的公交出行服務。據統計，春節(jié)7天長假期間，杭州公交集團共出車35062輛次，為去年同期的102.59% ；共計出派司機49997人次，為去年同期的102.89%;優(yōu)質、有序運送乘客1352.55萬人次，為去年同期的103.01%。
優(yōu)化運能配置，延長服務時間
春節(jié)長假期間，為方便市民游客走親訪友、外出游玩，杭州公交集團除加大了銜接各大公路、鐵路等交通樞紐，西湖風景區(qū)以及商貿中心等公交線路運力投放外，延長了25、40、65、89、187、190、199、325、390、659、12、31、87、807、游2、游6、822、103路等18條線路服務時間，以滿足乘客的出行需求。
根據今年市政府除夕夜舉行新春佛教文化旅游活動的相關通知，杭州公交集團在靈隱公交中心站設立現場指揮中心，統一指揮公交營運調度，專門制定方案、開通4條進香專線，共計發(fā)放班次248個，運送敬香乘客3807人次。同時，還增加香積寺周邊湖墅北路的151、188、251路，大關路的307、Y8、227路，上塘路的3、12、33、198、206、209路等線路的運能，使集結的客流得到了及時的疏散。
倡導綠色出行，滿足市民需求
春節(jié)長假期間，杭州公交集團共計投入3512個公共自行車服務點，投放8.41萬輛公共自行車。
為保障市民進香出行和外地游客騎游所需，杭州公交集團在景區(qū)范圍內加強調運和儲車力度，共計儲車2000輛，重點加強景區(qū)東南西三條線路的車輛保障服務，尤其是靈隱、凈慈寺等寺廟周邊9個服務點的現場管理。春節(jié)期間，全市公共自行車總租用量803024人次，與去年同期相比上升4.7%；其中景區(qū)租用量61482人次，與去年同期相比上升4.5%。
強化現場管控，落實機務保障
春節(jié)長假節(jié)前，杭州公交集團召開專題會議，進一步要求加強對全體營運一線人員的再教育，并重點加大南線、北線等重點站點的現場管理力量，尤其是實施單循環(huán)措施后部分站點不?？?，要安排專門的管理人員加強調整站點的現場引導和宣傳，方便市民乘客的出行。同時，為最大限度地滿足營運一線出足車、出好車的需求，杭州公交集團專門設立15個應急搶修駐車點，在市區(qū)45個主要中心站點配備駐站維修人員，加強車輛的現場檢修，及時搶修故障車輛，確保車輛完好。
開展特色服務，關愛乘客出行
為了給市民提供更貼心更人性化的品質服務，杭州公交集團在九溪中心站、靈隱中心站、吳山中心站、北景園公交站、黃龍集散中心等多個主要公交站點擺放便民服務臺，為乘客提供公交咨詢、導乘、免費茶水等周到的服務。同時，還發(fā)放新春對聯、福字等吉祥物。
公交真情服務，及時發(fā)布信息
春節(jié)期間，公交85191122服務熱線，充分發(fā)揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，長假七天來共計接聽熱線電話5037個，提供公交出行咨詢4741人次，為乘客解決困難101個，接到各類表揚85個，內容大多涉及西湖南線北線交通管制后的景區(qū)路線換乘、春節(jié)期間前往各大寺廟路線咨詢以及公共自行車點等問題；公交微博微信實時滾動發(fā)送公交營運相關動態(tài)信息，并發(fā)布展現公交員工節(jié)假日期間堅守崗位，奉獻杭城，保障出行的良好精神風貌信息，共計發(fā)送微博 51條、微信25條。
拾金不昧彰顯情懷，堅守崗位樂于奉獻
長假七天來，公交各線路拾到現金、手機、錢包等各類乘客遺失的錢物不計其數；公交司機放棄與家人團聚的機會，堅守崗位的更是不勝枚舉。汽一分公司各級管理人員起早貪黑，做好靈隱上香和景區(qū)客流密集點的現場管理工作，長假七天來共服務咨詢游客2.3萬余人次，發(fā)放宣傳資料達9000余份；汽二分公司229路司機謝寬鵬，已買好回鄉(xiāng)的車票，得知229路節(jié)日期間需增加夜車，主動留下來參加節(jié)日客運；汽三分公司收到了一封來自政協委員的感謝信，他在乘坐93路時不小心將一袋物品遺留在了車廂內，他遺留的物品被司機柳凡在一圈一掃中拾到并交到辦公室。該名政協委員對公交司機的認真負責的態(tài)度表示感謝；汽五分公司76路司機孔劍除夕夜加跑988路通宵線，待年初一回家后得知兒子得了急病，在緊急送醫(yī)連夜奔忙后，年初二又繼續(xù)投入運營；汽六分公司4路黨員司機、勞動模范虞純十余年堅持除夕夜跑末班，堅守她的公交事業(yè)。
公交人這種“艱苦奮斗、勇于奉獻”的精神不僅體現了個人高尚的思想品質，更是體現了公交人道德情操的風采所在，杭州公交將全力保障G20杭州峰會，提供更優(yōu)質、更便捷的公共交通服務。
