開通掃墓專線，滿足市民需求。清明小長假期間，為方便市民前往杭州各大陵園掃墓，杭州公交集團(tuán)結(jié)合往年清明客運實際，發(fā)布了“清明出行全攻略”，公布11條掃墓直達(dá)專線、1條免費換乘接駁線和各大交通樞紐、主要住宅區(qū)至主要公墓的公交乘車指南；清明小長假期間，11條掃墓直達(dá)專線和1條免費換乘接駁線共計投入營運車輛649輛次，發(fā)放班次2751個，運送乘客7.8萬余人次。
制定響應(yīng)機(jī)制，有序疏散乘客。清明小長假期間，針對不同客流特點，杭州公交集團(tuán)通過區(qū)域聯(lián)動、多線支援、多點發(fā)車的形式，及時調(diào)整運力安排和調(diào)度措施，按《西湖南線景區(qū)營運組織應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制》的要求，加強(qiáng)4、7、12、31、游2等線路的運力配置，最大限度地滿足乘客的出行需求。
強(qiáng)化現(xiàn)場管控，營造安全氛圍。清明小長假期間，杭州公交集團(tuán)近千余人次管理人員對近百個管理點進(jìn)行了現(xiàn)場管理，積極做好市民乘客的引導(dǎo)、停車秩序的維護(hù)、現(xiàn)場運營的組織及安全行車的教育等工作，并在掃墓專線上客點設(shè)置安全行車提醒和“嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品”的易拉寶，營造安全有序的公交運營氛圍。
巡查全力以赴，保障盡心盡職。清明小長假期間，杭州公交治安巡防支隊精心組織嚴(yán)密部署，把勤務(wù)力量全部壓到各公交掃墓專線始末站及西湖景區(qū)各沿線站點，認(rèn)真履行“便捷乘車的引導(dǎo)員，文明乘車的宣傳員，安全乘車的防控員”職責(zé)，全力維護(hù)乘車秩序，保障杭州市民乘客的公交出行安全。
公共自行車備受青睞，綠色低碳環(huán)保。清明小長假期間，杭州公交集團(tuán)加大了對景區(qū)、各大陵園附近公共自行車服務(wù)點的管理力度；結(jié)合掃墓客流、游玩客流及出行客流有的放矢地安排好主要站點車輛存儲；增設(shè)太子灣公園臨時服務(wù)點，發(fā)放手持機(jī)做好應(yīng)急租還車的準(zhǔn)備；開足熱線，增派定安路客服中心人手，延長應(yīng)急處置時間，加強(qiáng)重點服務(wù)點位的實時監(jiān)控，加強(qiáng)重要站點的現(xiàn)場維修力量。清明小長假期間，雖以陰雨天氣為主，但累計租用量達(dá)近61萬余人次，日最高租用量達(dá)到29.4萬余人次。
公交熱線服務(wù)，答疑解惑當(dāng)先。清明小長假期間，作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，充分發(fā)揮問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。共受理“三來件”3763件，大多是咨詢掃墓專線的班次、始末站，如何換乘，如何到達(dá)景區(qū)游玩以及公交線路如何調(diào)整等問題。
