一、多措并舉提高效率，現(xiàn)場(chǎng)管理有條不紊。
國(guó)慶節(jié)假日期間，公交集團(tuán)成立了“一中心五分控”運(yùn)營(yíng)調(diào)度組織體系，全面負(fù)責(zé)國(guó)慶運(yùn)營(yíng)組織；重點(diǎn)加強(qiáng)了各高教園、公（鐵）路樞紐站、景區(qū)、各商貿(mào)區(qū)、連接各大型住宅區(qū)等線路運(yùn)力的投入，并采取大站快車、區(qū)間車、直達(dá)車等形式，加快車輛周轉(zhuǎn)，減少站內(nèi)待發(fā)車輛數(shù)量，提高營(yíng)運(yùn)效率。
同時(shí)，國(guó)慶節(jié)假日期間，公交集團(tuán)及下屬各單位設(shè)立了300余個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)，安排了近5000名現(xiàn)場(chǎng)管理人員，尤其是負(fù)責(zé)景區(qū)南線、西湖音樂(lè)噴泉周邊站點(diǎn)的管理人員，直至晚21:00南線單循環(huán)和西湖音樂(lè)噴泉結(jié)束后才慢慢離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，他們負(fù)責(zé)了現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、客流的運(yùn)力觀測(cè)、乘客的公交導(dǎo)乘和突發(fā)事件的處置。
二、3條景區(qū)旅游接駁專線運(yùn)送乘客4.1萬(wàn)余人次，國(guó)博游覽專線備受市民游客青睞。
國(guó)慶節(jié)假日期間，為積極做好公交換乘配套服務(wù)，吸引更多的自駕車主、外來(lái)旅游團(tuán)隊(duì)換乘公共交通進(jìn)入景區(qū)，使得景區(qū)交通得以緩解和暢通，公交集團(tuán)專門開(kāi)通了虎玉路至萬(wàn)松嶺停車場(chǎng)、施家山至蘇堤、六和塔停車場(chǎng)至長(zhǎng)橋3條景區(qū)旅游接駁專線，優(yōu)質(zhì)、高效地疏散集結(jié)客流。國(guó)慶7天，3條景區(qū)旅游接駁專線共運(yùn)送乘客4.1萬(wàn)余人次。
9月25日起，位于錢江世紀(jì)城的杭州國(guó)際博覽中心對(duì)外試開(kāi)放，為滿足市民游客前往國(guó)博參觀的需求，完善該地的公交配套，公交集團(tuán)開(kāi)通了由武林小廣場(chǎng)始發(fā)的假日游9線（環(huán)線），國(guó)慶7天，國(guó)博游覽專線得到了廣大乘客的關(guān)注，每天未到發(fā)車時(shí)間，就有不少乘客來(lái)到武林小廣場(chǎng)起點(diǎn)站等候。
三、公共自行車租用總量達(dá)212.07萬(wàn)人次，掃碼租車成為新時(shí)尚。
每逢節(jié)假日，公共自行車總能成為市民和游客心中重要的交通工具。為了滿足市民和游客對(duì)公共自行車的租用需求，國(guó)慶節(jié)假日期間，公交集團(tuán)在全市投入營(yíng)運(yùn)公共自行車服務(wù)點(diǎn)3608處，投入公共自行車8.41萬(wàn)輛；在杭城各大區(qū)域內(nèi)設(shè)置9個(gè)應(yīng)急組，24小時(shí)待命應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件；對(duì)鎖止器空滿率報(bào)警系統(tǒng)及重要服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，24輛調(diào)運(yùn)車根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控情況進(jìn)行調(diào)運(yùn)；在少年宮廣場(chǎng)新增設(shè)臨時(shí)售卡點(diǎn)，延長(zhǎng)少年宮、吳山廣場(chǎng)、柳浪聞鶯三處售卡服務(wù)時(shí)間至晚間21:00 ；定安路客服中心增設(shè)1個(gè)異常卡處理窗口，應(yīng)急處置時(shí)間延長(zhǎng)至22:00；熱線中心增設(shè)受話線路至16門，并設(shè)有英語(yǔ)專席和微信客服專席，以便及時(shí)幫助中外乘客解決租還車過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。
10月1日至7日，全市累計(jì)租用量達(dá)212.07萬(wàn)人次，日均租用量30.30萬(wàn)人次。同時(shí)， 為方便中外游客通過(guò)掃碼租車的方式租用公共自行車，公交集團(tuán)在西湖景區(qū)周邊20處旅游咨詢點(diǎn)分發(fā)掃碼租車宣傳資料，并在少年宮（雙語(yǔ)）、太子灣公園設(shè)立服務(wù)臺(tái)，為市民游客講解掃碼租車流程及100處掃碼租車點(diǎn)的分布情況。10月1日至7日，掃碼租車APP注冊(cè)量達(dá)4772人，租用量達(dá)1.08萬(wàn)人次。
四、機(jī)務(wù)保障提高效率，志愿服務(wù)打響品牌。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)下屬各修理單位加強(qiáng)了夜間和早出場(chǎng)的修理力量，預(yù)先做好應(yīng)對(duì)突發(fā)性情況的準(zhǔn)備工作，確保運(yùn)營(yíng)一線“出足車，出好車”，最大限度減少車輛運(yùn)營(yíng)故障，提高搶修效率，避免因車輛故障引發(fā)交通壓力。同時(shí)，在火車東站、北景園小區(qū)等公交中心（首末）站設(shè)立了服務(wù)臺(tái)，發(fā)放導(dǎo)乘指南，為乘客提供導(dǎo)乘、詢問(wèn)等服務(wù)工作，并配有照顧專座，做好公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、公交服務(wù)熱線累計(jì)受理來(lái)電9469個(gè)，答疑解惑效果顯著。
作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在國(guó)慶節(jié)假日期間，也較好地發(fā)揮了其問(wèn)詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。7天來(lái)累計(jì)受理來(lái)電9469個(gè)，大多是咨詢?nèi)ゾ皡^(qū)南線、北線的換乘方案，市區(qū)到奧體中心的出行線路，班次間隔等。同時(shí)，不少粗心的乘客物品遺失車上，通過(guò)撥打服務(wù)熱線得以及時(shí)尋回。
六、勇于奉獻(xiàn)為城為民，彰顯公交員工風(fēng)采。
國(guó)慶節(jié)假日期間，因G20、B20主會(huì)場(chǎng)、音樂(lè)噴泉、裸眼3D燈光秀、運(yùn)河夜景吸引大量游客市民前往觀看，客流激增營(yíng)運(yùn)壓力增加。公交集團(tuán)廣大員工齊心協(xié)力，連讀奮戰(zhàn)，“舍小家為大家”，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名公交人的無(wú)私奉獻(xiàn)和愛(ài)崗敬業(yè)。8路司機(jī)阮文祥駕駛2-9457號(hào)車，9月30日晚上19點(diǎn)45分左右，由三廊廟往德勝東村方向行駛至中河路梅登高橋站附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)左前方有一輛小車引擎蓋上冒出濃煙，阮師傅急忙停車，與乘客說(shuō)明情況后拿起車上的滅火器幫助小車司機(jī)滅火。短短幾分鐘后撲滅了大火，道路恢復(fù)暢通，避免了人員和財(cái)產(chǎn)的損失；三分公司黨委書(shū)記章勇平同志，連日來(lái)左腳膝蓋積水，嚴(yán)重腫脹，但他一直堅(jiān)守崗位，強(qiáng)忍疼痛，晚上值夜班，白天趕赴公司各個(gè)站點(diǎn)了解、掌握一線生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)情況，充分發(fā)揮了黨員干部的模范帶頭精神；13路黨員司機(jī)李則紅父親腦梗住院，她一邊敬業(yè)堅(jiān)守崗位、一邊照顧病重父親，默默承擔(dān)責(zé)任義務(wù)……
如此的事例枚不勝舉，如此的真情讓人感動(dòng)，如此的公交人如此的公交情。國(guó)慶長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)萬(wàn)名員工用自己的真心、用自己的真情、用自己的大愛(ài)，盡自己的最大努力來(lái)保障市民乘客的品質(zhì)、品位出行。
