承擔(dān)崗位： 原28路司机（已退休）
所屬部門： 第二汽车分公司（已退休）
主要榮譽(yù)： 全国劳模 | 全国道德模范 | 浙江省首届道德模范 | 杭州市首届十大平民英雄
孔勝東，男，1964年9月出生，中共黨員，原杭州市公共交通集團(tuán)有限公司第二汽車分公司28路司機(jī)。1982年11月招工進(jìn)入杭州市公交集團(tuán)，他先后被評為杭州市首屆十大平民英雄、省首屆道德模范；最美杭州人、最美浙江人；榮獲了全國勞模、全國道德模范、全國五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)稱號，并作為基層黨員代表，光榮地參加了黨的十七大和十七屆五中全會。
孔勝東是一名普通公交司機(jī)，1982年11月進(jìn)入杭州公交客車廠擔(dān)當(dāng)機(jī)修鉗工， 1997年起擔(dān)任司機(jī)工作，2024年8月31日正式退休。公交是城市文明的窗口，公交行車人員直接面對的是來自五湖四海的乘客，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接反映了一個城市的文明程度，影響著公交的企業(yè)形象?？讋贃|感到：“在外國人面前，我代表中國；在中國人面前，我代表杭州；在杭州人面前，我代表公交?！彼诜?wù)工作中始終堅(jiān)持“熱心、誠心、真心、愛心、耐心”的服務(wù)理念，主動揣摩乘客心理，努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？讋贃|還在車廂里為乘客提供了導(dǎo)游圖，藥箱、雨披更是常備物品。2006年7月1日起，他又在車廂內(nèi)推出免費(fèi)閱報(bào)活動，每天購買好杭城各大報(bào)紙，將他們放置在車廂醒目位置，以供乘客乘車時(shí)閱讀。從事行車服務(wù)20余年來，乘客們都親切地稱他的車子為“放心車”“雷鋒車”。
工作之余，孔勝東不忘堅(jiān)持服務(wù)群眾。1986年，為響應(yīng)省委號召，孔勝東同志在中山北路自己家門口豎起了“共青團(tuán)員義務(wù)修理自行車”大紅招牌。從此，每個星期六晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)，他都為來往行人免費(fèi)修車。30余年來，不管遇到什么樣的節(jié)日，孔勝東沒歇過一次。2002年10月17日起，孔勝東還在天水街道倉橋社區(qū)門口設(shè)立了“共產(chǎn)黨員特別承諾服務(wù)箱”，對殘疾人員、單親子女、特困職工和下崗職工實(shí)行免費(fèi)上門修車服務(wù)。2012年4月以來，杭州市在吳山廣場建立“雷鋒廣場”，把每月第一個星期六固定為“學(xué)雷鋒為民服務(wù)日”，孔勝東和“孔勝東學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”每月堅(jiān)持參加為市民修車的服務(wù)，一次都沒有落下過。
孔勝東做到愛崗敬業(yè)的態(tài)度不變，為民服務(wù)的思想不變，奉獻(xiàn)社會的精神不變。孔勝東說：“公交車有起點(diǎn)和終點(diǎn)，但是為人民服務(wù)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。”退休后的孔勝東仍堅(jiān)持每個周六晚上在中山北路百井巷口進(jìn)行義務(wù)修車，他的志愿服務(wù)故事依舊未完待續(xù)。
